Pentru o companie mică, efortul financiar pentru o promovare eficientă poate fi o adevărată piatră de încercare. Nu și atunci când o bună parte din această promovare se poate face cu buget zero. Condiția de bază este ca în organigramă să existe un post de specialist social media.

Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest – toate au intrat în cursă pentru a aduce companiile şi  consumatorii în acelaşi teren. Asistăm la o explozie a reţelelor sociale, care se zbat să ofere condiţii cât mai „de lux” pentru jucătorii din mediul business . Ca orice domeniu nou și social media începe să beneficieze de profesioniştii săi.
Astfel că, în ultimii ani, s-a născut un nou tip de angajat: specialistul social media, care este responsabil cu construirea brandului companiei pe reţelele de socializare. Doctor în Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, StumbleUpon, Digg și în „copilul“ online-ului, Pinterest, consultantul în social media este un bun strateg în comunicare, înţelege limbajul reţelelor şi găseşte soluţia optimă de transmitere a valorilor, misiunii şi serviciilor companiei către potenţialii cienţi ai acesteia.

Rolul consultantului este să indentifice ce este mai bun pentru clientul său. Și asta pentru că nu orice reţea se pretează oricărei companii. Fiecare dintre aceste „pieţe de potenţiali clienţi” are publicul său ţintă şi un profil de utilizator care ajută firma să se decidă în care mediu va comunica mai mult şi unde va încerca să se evidenţieze. Facebook, este de departe, cea mai utilizată reţea în România, la 1 aprilie 2012 existând aproape 5 milioane de utilizatori, dintre care peste 60% dintre membri au vârste între 18 şi 34 de ani. Impactul Twitter în spaţiul românesc nu a fost la fel de puternic, platforma de microblogging adunând doar un public restrâns, în general format din profesionişti şi din persoane cu un ritm de viaţă foarte alert. Google +, ceea ce se anunţa a fi o reţea de socializare spectaculoasă şi care reinventa conceptul de Like din Facebook nu a avut succesul scontat şi, potrivit specialiştilor, încă nu îşi găseşte locul în online, dar, având în vedere că este reţeaua celui mai folosit motor de căutare din lume , trebuie să ai cont şi acolo.

„Atunci când vine vorba despre business, conturile de social-media sunt un «trebuie» neapărat. Multe dintre opiniile şi feedback-urile despre activitatea unui business se postează acum în online. Nimeni nu se mai oboseşte aşa mult să dea telefon la «relaţii cu clienţii» şi să te felicite sau să-şi spună păsul,  preferă să se folosească de o cale mai uşoară. Existenţa pe astfel de reţele te face vizibil, te pune în lumina reflectoarelor. Altfel, te simţi ca o persoană despre care se vorbeşte de bine sau de rău, dar tu nu te poţi bucura şi/sau adopta o strategie constructivă”, susține George Florin Stoica, Online Communication Specialist.

Facebook for Business

Dacă, la o primă vedere, specialistul în social media poate părea un moft al corporaţiilor, trebuie precizat că acesta este o resursă nepreţuită. Mesajele transmise de către o companie prin intermediul reţelelor sociale nu sunt advertoriale, nu sunt comunicate de presă, nu sunt reclame şi nici anunţuri de mică publicitate. Categoriile variate de public active pe platformele sociale indică faptul că modul de comunicare trebuie adaptat pentru fiecare dintre acestea. Elementele tehnice nu sunt nici ele de ignorat, iar timpul pe care îl necesită o activitate constantă pe reţele este cu mult mai îndelungat decât dă impresia. Facebook-ul, fiind şi cea mai permisivă dintre ele – oferind posibilitatea de a comunica atât prin text, cât şi prin imagine statică sau video – necesită o strategie de „verbalizare” a brandului foarte bine concepută.

Ce înseamnă Facebook pentru o companie: trafic direcţionat spre site, baza de contacte gratuită şi accesibilă în orice moment, spaţiu gratuit de promovare pentru evenimente, promoţii, oferte şi servicii, feedback direct din partea consumatorilor, paletă largă de posibili clienţi logaţi pe acelaşi canal de comunicare, mai mult SEO, posibilitatea de analizare a publicului şi de aplicare de sondaje gratuit şi un context destinat comunicării confortabil atât pentru companie cât şi pentru individ.

În relaţia cu clienţii, Facebook este, de asemenea, un instrument de analiză foarte important. Prin opţiunile sale de operare de sondaje, o companie poate afla foarte multe informaţii cu privire la profilul consumatorului său, asta adăugându-se la cel mai important câştig pe care îl obţine, şi anume feedback-ul direct.

George Florin Stoica, Online Communication Specialist: „Latura umană a situaţiei contează cel mai mult. Omul care urmăreşte un business pe Facebook nu trebuie să creadă că în spatele computerului este vreun robot care scrie mesaje ziua şi communicate noaptea, ci o fiinţă umană care se trezeşte dimineaţa, are mesaje pe telefon, mănâncă, ascultă muzică, cere feedback prietenilor atunci când organizează ceva. (…) Dacă funcţionezi ca un robot, atunci vei fi tratat ca un robot, de cele mai multe ori cu nepăsare”

Posibilitatea de a integra oamenii în grupuri şi de a comunica nişat anumitor categorii informaţii personalizate fidelizează publicul, generează senzaţia de apartenenţă şi creşte nivelul de încredere a clienţilor într-un brand. Promovarea evenimentelor organizate de o companie sau lansarea unor produse, oferte, promoţii şi servicii într-un spaţiu virtual, gratuit, la care au acces un număr foarte mare de persoane, permit evaluarea succesului pe care l-ar putea avea un asemenea demers în mediul offline. Modul în care utilizatorii primesc, evaluează şi decid dacă pasează informaţia mai departe este un factor decisiv în crearea şi distribuirea unui produs.

În mod evident, libertatea de exprimare oferită de spaţiul virtual poate genera şi situaţii de criză. Într-un loc în care oricine poate posta comentarii cu privire la orice, nu de puţine ori compania se poate confrunta cu ipostaza în care este forţată să răspundă unor acuze şi pusă să dea explicaţii. Aici intervine talentul şi abilitatea specialistului în mediile sociale, care va trebui să remedieze situaţia, nu prin ignorare sau prin eliminare, ci prin comunicare.

„A fi prezent în social media înseamnă a-ţi asuma independenţa pe comunicare, lucru foarte greu de făcut pentru o afacere care nu e învăţată să se ia în serios sau să adopte o poziţie în conversaţie”, spune Ioana Blănaru, consultant social media.

Bogdan Grigore, fondator improvizatie.ro: „Sunt de acord cu ideea că dacă nu eşti pe Facebook, nu exişti. Pentru publicul meu ţintă, tineri profe­sionişti şi studenţi este destul de greu să te faci vizibil dacă nu eşti prezent pe Facebook.”

Articolul a fost publicat pe site-ul incomemagazine.ro, în data de 4 mai 2012.