Comentariile online negative sunt dificil de gestionat

September 20, 2016 • Etică și deontologie • by

Un nou fenomen a luat amploare în ultimii ani: multe dintre știri sau alte articole de presă prind o viață a lor după publicare prin intermediul comentariilor pe care le stârnesc, unele dintre ele provocând controverse mai mari decât știrea în sine. Unele dintre comentarii sunt pozitive dar altele sunt negative, mergând chiar până la injurii sau atacuri la persoană.

Acum câțiva ani studiile relevau că mulți dintre jurnaliști nu citeau aceste comentarii, dar situația s-a schimbat. Un studiu recent intitulat Journalists and Online Comments arată faptul că jurnaliștii americani citesc comentariile cel puțin ocazional, iar două treimi dintre ei răspund uneori la comentarii, dar le ignoră pe cele injurioase.

Studiul a analizat răspunsurile a 34 de jurnaliști (reporteri, editori, editori online, prezentatori, directori de post, etc), cu o experiență în domeniu care variază de la un an până la 40 de ani, din toate tipurile de media (radio, TV, online, print). Studiul complet poate fi citit aici.

Forumurile publicațiilor – o platformă de dezbatere

Jurnaliștii care au declarat că citesc comentariile susțin că aceasta este o modalitate bună de a vedea modul în care este primit articolul lor de către audiență, dacă au făcut anumite greșeli sau chiar dacă o nouă poveste se dezvoltă din discuții. Studiile anterioare referitoare la comentariile online (Rafael Cardoso Sampaio, Samuel Anderson Rocha Barros, 2012) au dovedit faptul că în discuțiile dintre cititori pot apărea diverse idei care, ulterior, dau naștere unor noi subiecte și perspective pe care articolul inițial nu le-a acoperit. Aceiași cercetători au arătat faptul că un procent mare dintre comentarii (70%) reprezintă de fapt un dialog între participanți.  Acest lucru dovedește faptul că forumurile publicațiilor de știri au un mare potențial deliberativ, participanții la discuții căutând de fiecare dată să aducă argumente în favoarea sau împotriva celor prezentate.

Majoritatea jurnaliștilor consideră că este important să se implice în comentariile online, măcar ocazional, deoarece ei pot stabili tonul pe care discuția îl va avea. O parte dintre aceștia au declarat că își stabilesc un anumit timp din ziua lor de lucru în care să citească comentariile, după cum a relevat studiul Journalists and Online Comments. Una dintre jurnalistele TV susține că își alocă jumătate de oră pe zi pentru a citi comentariile. Acest timp este însă  insuficient pentru a parcurge toate discuțiile.  

Pe de altă parte, aproape o treime dintre jurnaliștii intervievați consideră însă că a răspunde la comentarii nu se încadrează rolului jurnalistic și de aceea nu fac acest lucru, chiar dacă le citesc.

Comentariile online au un impact asupra jurnaliștilor

O altă jurnalistă intervievată în cadrul studiului susține că nu este atât de ușor să citești comentariile, iar uneori e chiar dureros. Una dintre știrile redactate de ea a stârnit dezbateri aprinse, iar cititorii au ajuns să o jignească și să o acuze că nu este imparțială, drept care a preferat să închidă Facebook-ul și să nu mai citească niciun comentariu.

Problema semnalată de autorii studiului Journalists and Online Comments este faptul că jurnaliștii nu au primit niciun fel de training sau au fost instruiți prea puțin în legătură cu modul în care să gestioneze comentariile online. Cercetătorii atrag atenția că majoritatea acestora sunt nepregătiți în acest sens și nu știu exact cum să reacționeze atunci când dau peste comentarii injurioase. Fiecare jurnalist acționează mai degrabă după cum crede de cuviință și nu după o politică editorială bine stabilită.

Cenzură sau libertate de exprimare?

În funcție de poziția pe care o ocupă, o parte dintre jurnaliști au și posibilitatea de a modera discuțiile sau de a șterge comentarii. Alții însă nu pot face acest lucru, ci trebuie să contacteze un editor sau un administrator, fapt care poate întârzia ștergerea comentariilor injurioase. Unii jurnaliști au declarat că șterg comentariile vulgare sau atacurile la persoană, deoarece același lucru l-ar face și în cazul printului. Alții însă lasă apelativele sau chiar unele comentarii mai ofensatoare deoarece a le șterge ar însemna a cenzura și a încălca libertatea de exprimare.

Studiile anterioare au dovedit faptul că publicarea comentariilor online  este și o modalitate de a-i loializa pe cititori, dar și de a pluraliza discursul publicațiilor și de a îmbunătăți experiența consumului de știri online (Rafael Cardoso Sampaio, Samuel Anderson Rocha Barros, 2012).

Situația legală a comentariilor online

Cele mai multe publicații sau site-uri de știri oferă cititorilor posibilitatea de a comenta la articolele publicate. La unele dintre ele persoana trebuie să se logheze  înainte  de a publica un comentariu, ceea ce presupune un oarecare control al comentariilor. Un control și mai mare există atunci când comentariile sunt publicate doar cu aprobarea unui administrator care le filtrează. În alte cazuri însă cititorii pot publica comentarii fără a se loga sau fără ca un editor/administrator să le citească înainte, ceea ce poate ridica anumite probleme.

Un astfel de caz a ajuns și la Curtea Europeană a Drepturilor Omului în februarie 2016. Aceasta a hotărât că Asociația Furnizorilor Maghiari de Internet și platforma online de știri Index.hu Zrt nu sunt responsabile pentru comentariile jignitoare postate de către cititori pe site-urile lor. Era vorba despre o știre referitoare la anumite practici discutabile ale unor firme imobiliare (comunicatul de presă al CEDO îl găsiți aici). Decizia a fost determinată de faptul că administratorul site-ului luase imediat măsuri pentru respectarea dreptului la reputație. Ceea ce înseamnă că, în cazul unor comentarii injurioase sau care instigă la violență față de anumite persoane, site-urile de știri pot fi trase la răspundere dacă nu șterg imediat comentariile respective. Totuși, cele care publică un disclaimer și au un sistem de ștergere la cerere a postărilor calomnioase (the notice-and-take-down-system) nu pot fi trase la răspundere în locul cititorilor, pentru mesajele care nu incită la ură și la violență.

Soluția adoptată este astfel publicarea unui disclaimer prin care redacțiile atrag atenția că își rezervă dreptul de a șterge comentariile care nu folosesc un limbaj civilizat, care conțin jigniri, calomnii sau instigă la violență, la încălcarea legii sau îndeamnă la atacuri la persoane/instituții. Un astfel de exemplu poate fi citit pe site-ul publicației Capital.

Studiul Journalists and Online Comments a fost realizat în perioada 5 februarie – 10 martie 2016, în Statele Unite ale Americii.

Sursa imaginii: https://www.flickr.com/photos/lamenta3/4841330621/ , autor Hillary

Tags: , , ,

Send this to a friend